1.1 Работа с основным экраном

При входе в рабочий режим PC Console на экране появляется основной экран, показанный ниже. Экран предоставляет оператору информацию о входящих вызовах и о вызове, обрабатываемом в данный момент, а также содержит кнопки для перехода к другим окнам в целях выполнения различных операций.
Любые изменения формата отображения, в том числе размеров и расположения экрана, при следующем его открытии остаются в силе.
В последующих разделах подробно описано содержание каждой части основного экрана.
ccg0100a.gif

1.1.1 Строка меню

Строка меню позволяет получить доступ к следующим функциям:

Меню Файл

ccg0150a.gif
Смен оператора:
Щелкните, чтобы сменить текущего оператора. PC Console позволяет зарегистрировать до 10 операторов. См. 3.1.2 Регистрация оператора.
При этом будет сохранена следующая информация, которая будет отображаться при каждом открытии экрана.
- Формат отображения, размер и цвет
- Язык интерфейса пользователя
- Файл справки
- Установки опций
Телеф справ — Импорт:
Щелкните, чтобы импортировать CSV-файл (CSV: Comma Separated Value, значения, разделенные запятыми) в собственный телефонный справочник. См. Импортирование записей телефонного справочника в 1.2.4 Экран телефонного справочника.
Эта функция доступна только при использовании телефонного справочника PC Console.
Телеф справ — Экспорт:
Щелкните, чтобы экспортировать информацию из телефонного справочника в CSV-файлы. См. Экспортирование записей телефонного справочника в 1.2.4 Экран телефонного справочника.
Эта функция доступна только при использовании телефонного справочника PC Console.
Реч сообщ:
Щелкните, чтобы открыть окно речевых сообщений во время разговора.
Текст сооб:
Щелкните, чтобы открыть окно текстовых сообщений во время разговора.
Выход:
Щелкните для выхода из программного обеспечения PC Console.

Меню Вид

ccg0200a.gif
Груп — Входящие:
Щелкните, чтобы открыть экран входящих групп. См.1.2.1 Экран входящих групп.
Груп — Польз:
Щелкните, чтобы открыть экран групп абонентов. См. 1.2.2 Экран групп пользователей.
Груп — Внешн линия:
Щелкните, чтобы открыть экран групп внешних линий. См. 1.2.3 Экран групп внешних линий.
Тел справ:
Щелкните, чтобы открыть телефонный справочник. См. 1.2.4 Экран телефонного справочника.
Журн выз — Журн выз:
Щелкните, чтобы открыть экран журнала вызовов. См. 1.2.5 Экран журнала вызовов.
Журн выз — Архив журн выз:
Щелкните, чтобы открыть экран архива журнала вызовов. См. 1.2.6 Экран архива журнала вызовов.
Уск набор:
Щелкните, чтобы открыть окно быстрого набора. См. 1.2.7 Экран быстрого набора.
Парк выз:
Щелкните, чтобы открыть окно парковки вызовов. См. 1.2.8 Экран парковки вызовов.
Номер функции:
Щелкните, чтобы открыть экран номеров функций. См. 1.2.9 Экран номеров функций.
Функц клав:
Щелкните, чтобы открыть экран функциональных клавиш, используемых для запуска различных функций PC Console. См. 1.2.10 Экран функциональных клавиш.

Меню Сервис

ccg0250a.gif
Опция:
Щелкните для настройки программного обеспечения PC Console. См. 1.3 Установки опций.
Обнов все:
Щелкните для обновления следующих трех настроек: номера функций, номера быстрого набора и номера внутренних/внешних линий.
Номер функции:
Щелкните, чтобы обновить информацию, касающуюся номеров функций.
Уск набор:
Щелкните, чтобы обновить информацию, касающуюся функции набора номера из справочника системы.
Внутр/внеш линия:
Щелкните, чтобы обновить информацию, касающуюся параметров внутренних и внешних линий.
Комб клавиш:
Щелкните, чтобы назначить комбинации клавиш. См. раздел "1.4.1 Комбинации клавиш".

Меню Справка

ccg0300a.gif
Содерж:
Щелкните, чтобы открыть файл справки.
Про PC Console:
Щелкните, чтобы узнать версию программного обеспечения PC Console.

1.1.2 Панель инструментов

Каждая кнопка на панели инструментов обеспечивает переход к определенному окну или функции.
ccg0350a.gif
 

Описание значков

Тел справ:
Щелкните, чтобы открыть телефонный справочник. См. 1.2.4 Экран телефонного справочника.
Парк выз:
Щелкните, чтобы открыть окно парковки вызовов. См. 1.2.8 Экран парковки вызовов.
Уск набор:
Щелкните, чтобы открыть окно быстрого набора. См. 1.2.7 Экран быстрого набора.
Запись:
Щелкните, чтобы записать разговор. См. 2.8.3 Использование функции записи.
Реч сообщ:
Щелкните, чтобы записать речевое сообщение во время разговора. См. 2.8.1 Использование функций сообщений.
Текст сооб:
Щелкните, чтобы набрать текстовое сообщение во время разговора. См. 2.8.1 Использование функций сообщений.
Груп:
Щелкните, чтобы открыть экран входящих групп. См. 1.2.1 Экран входящих групп.
Щелкните стрелку рядом с кнопкой Груп и выберите Польз, чтобы открыть экран групп абонентов, или выберите Внешн линия, чтобы открыть экран групп внешних линий. См. 1.2.2 Экран групп пользователей и/или 1.2.3 Экран групп внешних линий.
Ном ф-ции:
Щелкните, чтобы открыть экран номеров функций. См. 1.2.9 Экран номеров функций.
Журн выз:
Щелкните, чтобы открыть экран журнала вызовов. Щелкните стрелку рядом с кнопкой Журн выз и затем выберите Архив журн выз, чтобы открыть экран архива журнала вызовов. См. 1.2.5 Экран журнала вызовов или 1.2.6 Экран архива журнала вызовов.
Функц клав:
Щелкните, чтобы открыть экран функциональных клавиш, используемых для запуска различных функций PC Console. См. 1.2.10 Экран функциональных клавиш.

1.1.3 Окно состояния вызовов

Окно состояния вызовов содержит подробную информацию о вызове, обрабатываемом в текущий момент. При завершении, переадресации или помещении вызова в режим удержания информация в окне автоматически удаляется.
Чтобы изменить цвет фона, щелкните правой кнопкой мыши в пределах окна и выберите или создайте нужный цвет.
ccg0375a.gif
 

Описание содержимого окна состояния вызовов

В окне состояния вызовов отображается следующая информация:

Строка 1
Текущая дата и время, режим обслуживания и имя оператора. Данная информация отображается всегда. Формат отображения даты и времени можно изменить (см. 1.3.2 Вид).
- Дата
  Можно выбрать один из следующих форматов:

Формат

Пример

ДД (д/н) МММ ГГГГ
26 (СР) СЕН 2003
МММ ДД (д/н) ГГГГ
СЕН 26 (СР) 2003
- Время
  Можно выбрать 24-часовой или 12-часовой формат.
- Режим обслуживания
  Можно выбрать один из следующих режимов: день, ночь, обед или перерыв (см. 2.9.7 Временной режим).
- Зарегистрированное имя текущего оператора (см. 3.1.2 Регистрация оператора).
 

Строка 2
Регистрация:
Отображает номера входящих групп, с которыми было разрешено работать при входе в систему.
Отключение:
Отображает номера входящих групп, работа с которыми завершается при выходе из системы.

Строки 3 и 4
Состояние активного вызова (строка 3) и информация о вызывающем абоненте (строка 4). Содержимое информации о вызывающем абоненте зависит от того, является вызов внешним или внутренним.
Свободный
Информация о вызывающем абоненте отсутствует.
Разговор/Звонок/Поступление /Удержание/Возвр с уд
Внешний вызов:
Идентификация вызывающего абонента, имя вызывающего абонента
Если идентификация вызывающего абонента не содержит информации об имени, на экране отображается имя вызывающего абонента, зарегистрированное в телефонном справочнике.
Внутренний вызов:
Внутренний номер, имя внутреннего абонента
IRNA
IRNA (Intercept Routing-No Answer, автоматическая переадресация вызова при отсутствии ответа) - это функция УАТС, позволяющая автоматически перенаправить входящий внешний вызов указанному адресату, если на этот вызов не отвечают в течение заданного количества звонков.
Внешний вызов:
Идентификация вызывающего абонента исходного вызываемого абонента, имя исходного вызывающего абонента
Внутренний вызов:
Внутренний номер исходного вызываемого абонента, внутреннее имя исходного вызывающего абонента
Переадр
Внешний вызов:
Идентификация вызывающего абонента переадресуемого абонента, имя исходного вызывающего абонента
Внутренний вызов:
Внутренний номер переадресуемого абонента, внутреннее имя исходного вызывающего абонента
Возврат с переадресации
Внешний вызов:
Идентификация вызывающего абонента запрашивающего возврат абонента, имя исходного вызывающего абонента
Внутренний вызов:
Внутренний номер запрашивающего возврат абонента, внутреннее имя исходного вызывающего абонента

Строка 5
Отображает DDI-номер (прямой входящий набор), набранный оператором. Отображается соответствующее имя DDI, если оно зарегистрировано (макс. 20 символов  ) (см. раздел 3.1.7 Регистрация DDI).
Например:
Имя DDI: Panasonic

Строка 6
Отображает текущее действие оператора с активным вызовом. Информация на экране сохраняется до начала новой операции. Приведенные ниже кнопки содержатся в окне функциональных клавиш (см. 1.2.10 Экран функциональных клавиш) или в диалоговом окне "Выполняется операция…" (см. 2.5 Если вызываемая внутренняя линия занята).

Кнопки

Формат отображения

Примечания

Позвонить
Позвонить-XXXXXXXX
X: телефонный номер или внутренний номер (макс. 32 цифры).
Ответ
Ответ
 
Переадр
Переадр-XXXXXXXX
X: телефонный номер или внутренний номер (макс. 32 цифры).
Конф-связь
Конф-связь-XXXXXXXX
X: телефонный номер или внутренний номер (макс. 32 цифры).
Извл с парк
Извл с парк-P
P: номер зоны парковки извлекаемого запаркованного вызова (0-99).
Сообщ
Сообщ
 
Гр оповещ
Оповещение - FFFGG
G: номер группы оповещения.
F: номер функции.
Повт наб
Позвонить-XXXXXXXX
X: телефонный номер или внутренний номер (макс. 32 цифры).
Перехв
Перехв-DDDD
D: набранный внутренний номер (макс. 4 цифры).
Ускоренный
Уск набор-XXX
X: Номер быстрого набора (макс. 3 цифры).
Переад на РП
Переад РП-DDDD
D: внутренний номер речевой почты (макс. 4 цифры).
BSS
BSS-DDDD
D: набранный внутренний номер (макс. 4 цифры).
Вторж
Вторж-DDDD
D: набранный внутренний номер (макс. 4 цифры).
Переад РП
Преод НБ-DDDD
D: набранный внутренний номер (макс. 4 цифры).
Запись
Запись-DDDD
D: набранный внутренний номер речевой почты.
EFA
EFA
 
ДВЕРЬ
Открывание двери
 
Номер счета
Номер счета-XXXXXXXX
X: введенный номер счета (макс. 10 цифр).
Тон DTMF
Тон DTMF-DDDDD
D: введенные "0-9", "*", "#" и "А-D".
Контр выз
Контроль вызовов-DDDD
D: набранный внутренний номер (макс. 4 цифры).

1.1.4 Экран входящих вызовов

На экране могут отображаться до 10 входящих вызовов. Информация по каждому вызову выводится в столбцах:
ccg0390a.gif
 

Столбец с номером вызова

В PC Console существует 3 способа сортировки входящих вызовов: по типу вызова при поступлении, по времени поступления и по DDI при поступлении. Для каждого типа вызова можно выбрать свой цвет фона. Для изменения настроек см. 1.3.1 Приоритетдля типа вызова при поступлении и времени поступления и 3.1.7 Регистрация DDI для DDI при поступлении.

Прием вызовов в соответствии с заданным приоритетом
Тип вызова при поступлении:
Вызовы выводятся в списке в соответствии с их приоритетами.
Приоритет вызова можно назначить в соответствии с состоянием вызова, если несколько вызовов находятся в одинаковом состоянии, порядок их расположения в списке определяется в соответствии с параметром Продолжительность.
DDI при поступлении:
Вызовы выводятся в списке в соответствии с их приоритетами.
Приоритет вызова можно назначить в соответствии с DDI-номером, набранным абонентом, если несколько поступивших вызовов имеют одинаковый DDI-номер, порядок их расположения в списке определяется в соответствии с параметром Продолжительность..
В случае перевода вызова в окне состояния вызовов в режим удержания на экране входящих вызовов данный вызов переместится на позицию, определяемую его приоритетом.
 

Прием вызовов по мере их поступления
Сортировка вызовов по времени поступления:
Вызовы выводятся в списке в соответствии со временем их поступления.
Каждый вновь поступивший вызов занимает место в верхней строчке списке. В момент ответа вызов перемещается в окно состояния вызова, при этом на освободившееся место перемещается вызов из строчки ниже. Например, имеется 5 входящих вызовов, в случае ответа на вызов номер 03 вызов номер 04 перемещается на место вызова номер 03, а вызов номер 05 перемещается на место вызова номер 04.
При переводе вызова в окне состояния вызовов в режим удержания на экране входящих вызовов данный вызов займет свободное место с наибольшим номером.
 

Столбец Идентификация вызывающего абонента

Идентификация вызывающего абонента или внутренние номера отображаются как для внешних, так и для внутренних вызовов. В случае если внешний абонент не имеет соответствующего идентификатора вызывающего абонента, поле останется незаполненным.
Для вызовов с состоянием IRNA, переадресации или возврата с переадресации (см. Столбец состояния вызова) выводится следующая информация:
IRNA:
Идентификация вызывающего абонента исходного вызывающего абонента.
Переадр:
Идентификация вызывающего абонента, запрашивающего переадресацию.
Возвр с переад:
Идентификация вызывающего абонента, запрашивающего возврат переадресованного вызова.
 

Столбец имени вызывающего абонента

Имя вызывающего абонента (если зарегистрировано в телефонном справочнике) или внутреннее имя отображается как для внешних, так и для внутренних вызовов.
Для вызовов с состоянием IRNA, переадресации или возврата с переадресации (см. Столбец состояния вызова) выводится следующая информация:
IRNA:
Имя исходного вызывающего абонента.
Переадр:
Имя запрашивающего переадресацию абонента.
Возвр с переад:
Имя абонента, запрашивающего возврат переадресованного вызова.
 

Столбец продолжительности

Для каждого входящего вызова в списке PC Console регистрирует продолжительность вызова с момента его поступления до момента разъединения.
Продолжительность вызова выводится в минутах (мин) и секундах (с) - например, 1 мин 48 сек.
 

Столбец состояния вызова

В зависимости от состояния вызова в столбце будет отображена следующая информация:
Поступ
Удерж
Автоматическая переадресация вызова при отсутствии ответа (IRNA).
Переадр
Возвр с переад
Возвр с уд
 

Столбец информации о вызове

Для вызовов в состоянии переадресации или возврата с переадресации выводится следующая информация:
Переадр:
Номер и имя исходного вызывающего абонента.
Возвр c переад:
Номер и имя исходного вызывающего абонента.
Удерж:
Содержание текстового сообщения (если установлено).
 

Столбец имени DDI

Если поступающий вызов имеет DDI-номер, на экране будет отображено соответствующее имя DDI. Для получения информации о процедуре регистрации имени DDI см. 3.1.7 Регистрация DDI.
 

Значок состояния вызовов

Значок состояния вызовов показывает состояние обрабатываемого вызова в окне состояния вызовов. Если вызов активен, под значком отображаются идентификация и имя вызывающего абонента. После завершения вызова значок автоматически удаляется.
 
Путем перемещения значка состояния вызова можно выполнить следующие операции:
Перетащите значок состояния вызова на экран групп входящих линий, чтобы осуществить переадресацию входящего вызова на определенный номер.
Перетащите значок состояния вызова на экран парковки вызовов, чтобы осуществить автоматическую парковку входящего вызова.
 

Щелчок правой кнопкой мыши
При щелчке правой кнопкой мыши во время разговора на значке состояния вызова на экране появляется следующее меню:
ccg0400a.gif
ccg0450a.gif

Примечание

Вид меню зависит от типа адреса телефонного справочника.
См. 1.2.4 Экран телефонного справочника и 3.1.8 Регистрация типа адреса.