Пакет CTI-приложений Phone Assistant

Phone Assistant

• Визуализированный контакт лист Чтобы позвонить кому-либо - нажмите закладку "Контакты", проверьте, доступен ли данный абонент и позвоните ему одним щелчком "мыши".
• Быстрый доступ к системному справочнику АТС KX-TDA Интеграция с системным справочником АТС KX-TDA позволяет наглядно увидеть и набрать одним нажатием любой внутренний или внешний номер из общей директории. Пользователь может создавать личные и общие контакты, а также группы контактов с отображением статуса каждого абонента (занят/свободен). Приложение полностью интегрировано с контактами MS Outlook TM, что позволяет осуществлять звонки непосредственно из адресной книги Outlook. Также поддерживаются CRM приложения сторонних производителей.
• Индикация статуса абонента Встроенная функция индикации статуса абонента позволяет определить, свободен ли абонент, которому Вы собираетесь позвонить или перевести звонок. Это значительно уменьшает количество пропущенных звонков и время обработки вызовов. Кроме того, имеется 7 стандартных и одно персональное "Сообщение об отсутствии". Если Вам необходимо связаться с коллегой, телефон которого в настоящий момент занят - Вы можете отправить ему короткое текстовое сообщение, которое он позже прочитает.
• Легкий доступ к основным функциям телефонии Для удобства пользователя во время работы программа отображает подсказки, помогающие легко и удобно переводить звонки, устанавливать переадресацию, собирать многостороннюю конференцию, используя наглядный графический интерфейс.
• Просмотр истории звонков История звонков позволяет Вам просматривать все отвеченные и неотвеченные звонки и даже добавлять примечания к каждому конкретному звонку.
• Вы никогда не пропустите важный звонок Phone Assistant сообщит Вам обо всех звонках, которые были в Ваше отсутствие и Вы сможете одним нажатием перезвонить всем, кто хотел с Вами связаться.
• Запись разговора Пользователь может легко записать разговор в систему голосовой почты, нажав одну клавишу, и прослушать его позже. Требуется KX-TVM50/200 или KX-NCV200.
• IP софтфон Установив IP софтфон, пользователь получает удаленный доступ в систему и может пользоваться всеми сервисами корпоративной телефонии через широкополосный Интернет.
• Интегрированная IP камера Существует возможность подключить IP камеру Panasonic, что позволяет пользователям видеть посетителя, позвонившего в домофон на экране компьютера и открывать дверь одним щелчком "мыши".

Phone Assistant Status

• "Перетаскивание" номеров для мониторинга Приложение Phone Assistant Status позволяет супервайзеру добавить номера операторов в группу, перетащив их "мышью" в область мониторинга.
• "Быстрый просмотр" Выбрав закладку "Monitor" супервайзер может увидеть отчет об активности группы и каждого оператора в реальном времени.
• Просмотр информации о звонке Выбрав любой из текущих разговоров - супервайзер может посмотреть всю информацию о нем: номер абонента, время начала разговора и его длительность и т.д.
• Скрытое прослушивание разговоров Супервайзер может незаметно прослушивать выбранный разговор оператора с клиентом и, при необходимости, даже внедриться в разговор, чтобы помочь оператору уладить конфликтную ситуацию. Также можно записать разговор для последующего анализа или обучения персонала.
• Управление звонками операторов Супервайзеры групп могут легко управлять звонками своих операторов, перенаправлять вызовы на любого свободного агента, устанавливать "Сообщения об отсутствии", а также подключать абонентов в группу.
• Быстрые отчеты Воспользовавшись закладкой "Отчеты", супервайзер может просматривать историю звонков и создавать отчеты по каждому оператору и по всей группе. Отчеты легко могут быть импортированы в формат Microsoft Excel для дальнейшей обработки и анализа. Phone Assistant Status - незаменимый помощник менеджеров и супервайзеров.

Phone Assistant Manager

• Изменить системную дату и время
• Добавить или изменить номера быстрого набора
• Установить "Сообщения отсутствия"
• Изменить имя внутреннего абонента, класс сервиса и пр.
• Установить переадресацию, режим "не беспокоить" и т.д.
• Назначить функции программируемых клавиш и многое другое.